Parler après l'intervention. Sécuriser le savoir de service aussitôt.
Les techniciens parlent brièvement après l'intervention. fieldbrain la rattache au client, au site, à l'équipement et au cas de service, retient la panne, la cause, les travaux réalisés et les pièces avec leur preuve, transforme les travaux de suivi en tâches datées et garde le savoir sur l'objet, même quand le technicien responsable change.
La réalité
Le savoir est dans l'intervention, pas dans le rapport.
Des dizaines de techniciens partent chaque jour en mise en service, maintenance et réparation.
Ce qu'ils voient sur place, une panne récurrente, une cause, une pièce qui manquera la prochaine fois, n'arrive souvent que sous forme abrégée dans l'application de service.
La centrale contrôle les rapports et transmet les données à l'ERP, mais voit rarement ce qui restait entre les lignes.
Lors de la prochaine intervention sur le même site, un autre technicien repart de zéro.
Comment fieldbrain travaille
Quelques mots après l'intervention. L'essentiel reste.
Parler au lieu de saisir
Dire ce qui s'est passé, près du véhicule. fieldbrain rattache l'intervention au bon client, au bon site, au bon équipement et au bon cas de service. Ce qui n'est pas clair reste ouvert au lieu d'être deviné.
Seul ce qui est attesté devient savoir
Chaque point reste lié à la phrase dans laquelle il a été nommé. Les suppositions restent des suppositions, les mesures restent des mesures.
Service Memory grandit avec vous
Panne, cause, état, travaux réalisés et pièces nécessaires restent sur le bon objet, au fil des interventions et des techniciens.
Transmission sous contrôle
Ce qui a été dit devient rapports, preuves et tâches. Ce qui part dans votre ERP ou FSM, vous le vérifiez et le confirmez avant.
Vaut pour chaque type d'intervention
- Mise en service
- Maintenance
- Réparation
- Contrôle
- Panne
- Formation
Une journée de service terrain avec fieldbrain
Sept heures, maintenance chez un client existant. Ensuite, encore près du véhicule, une courte dictée : ce qui a été fait, ce qui a été remarqué, ce qui est prévu la prochaine fois. Une mise en service à midi, une réparation l'après-midi, chacune suivie d'une dictée. Le jour même, la planification voit quels travaux de suivi restent ouverts et qui les prend.
Un noyau, deux domaines de travail
La même technique. Un travail distinct.
Le commerce et le service ne travaillent pas pareil, et fieldbrain ne fait pas semblant. En dessous se trouve la même technique : comprendre la parole, rattacher chaque point à sa preuve, l'accrocher au bon objet et le prolonger dans le temps. Au-dessus se trouvent deux domaines de travail distincts, avec leurs objets, leurs vues et leurs droits.
Sales Memory
Client, affaire, interlocuteur. Objections, concurrents, circuit de décision, prochaine étape. L'objectif est la signature.
Service Memory
Client, site, équipement, cas de service. Panne, cause, travaux réalisés, pièces, preuves. L'objectif est l'équipement qui fonctionne.
Pour les techniciens, la planification et la direction du service. Et pour les entreprises qui ont les deux : un accès, un contrat, deux domaines de travail qui ne se marchent pas dessus.
Votre système reste
ERP et systèmes de service terrain
fieldbrain ne remplace ni votre ERP ni votre système de service terrain. Il se place devant : le technicien parle, fieldbrain retient, et ce qui repart dans votre système, vous le voyez d'abord et vous le validez. Nous connectons les deux types de système, ERP et gestion du service terrain, individuellement et en accord lors de l'onboarding.
ERP
- SAP S/4HANA
- SAP Business One
- Microsoft Dynamics 365 Business Central
- Microsoft Dynamics 365 Finance & Supply Chain
- Oracle NetSuite
- Oracle Fusion Cloud ERP
- Sage
- Odoo
- proALPHA
- abas ERP
- weclapp
- HERO
- IFS Cloud
Service terrain
- Salesforce Field Service
- Microsoft Dynamics 365 Field Service
- SAP Field Service Management
- ServiceNow Field Service Management
- Oracle Field Service
- IFS Field Service Management
- ServiceMax
- Praxedo
- HERO
Tous les systèmes cités ici : connexion individuelle, adaptée à votre modèle de données, à vos validations et à vos processus lors de l'onboarding.
D'autres ERP et systèmes de service terrain se connectent de la même manière. Dites-nous avec quoi vous travaillez.
Discuter d'une connexionIntroduire le service terrain avec fieldbrain : nous le configurons individuellement pour votre organisation de service.