Nach dem Einsatz sprechen. Servicewissen sofort sichern.
Servicetechniker sprechen nach dem Einsatz kurz ein, was passiert ist. fieldbrain ordnet es Kunde, Standort, Anlage und Servicefall zu, hält Fehlerbild, Ursache, ausgeführte Arbeiten und Teile mit ihrem Beleg fest, macht aus Folgearbeiten Aufgaben mit Termin und bewahrt das Wissen am Objekt, auch wenn der zuständige Techniker wechselt.
Die Realität
Das Wissen steckt im Einsatz, nicht im Bericht.
Dutzende Techniker sind jeden Tag bei Inbetriebnahmen, Wartungen und Reparaturen unterwegs.
Was sie vor Ort sehen, ein wiederkehrendes Fehlerbild, eine Ursache, ein Teil, das beim nächsten Mal fehlt, landet oft nur verkürzt in der Service-App.
Die Zentrale prüft Berichte und gibt Daten ins ERP weiter, sieht aber selten, was zwischen den Zeilen stand.
Beim nächsten Einsatz am selben Standort beginnt ein anderer Techniker wieder bei null.
Wie fieldbrain arbeitet
Nach dem Einsatz kurz einsprechen. Alles Wichtige bleibt.
Einsprechen statt tippen
Am Fahrzeug kurz sagen, was passiert ist. fieldbrain ordnet den Einsatz dem richtigen Kunden, Standort, der Anlage und dem Servicefall zu. Ist etwas nicht eindeutig, bleibt es offen, statt geraten zu werden.
Nur Belegtes wird Wissen
Jeder Punkt trägt den Satz, in dem er genannt wurde. Vermutungen bleiben Vermutungen, Messwerte bleiben Messwerte.
Service Memory wächst mit
Fehlerbild, Ursache, Zustand, Arbeiten und benötigte Teile bleiben am richtigen Objekt erhalten, über Einsätze und Techniker hinweg.
Übergabe unter Kontrolle
Aus dem Gesprochenen entstehen Berichte, Nachweise und Aufgaben. Was ins ERP oder FSM übernommen wird, prüft und bestätigt ihr vorher.
Gilt für jede Art von Einsatz
- Inbetriebnahme
- Wartung
- Reparatur
- Prüfung
- Störung
- Einweisung
Ein Tag im Field Service mit fieldbrain
Sieben Uhr, Wartung bei einem Bestandskunden. Danach, noch am Fahrzeug, ein kurzes Diktat: was gemacht wurde, was aufgefallen ist, was beim nächsten Mal ansteht. Mittags eine Inbetriebnahme, am Nachmittag eine Reparatur, jeweils direkt danach ein Diktat. Die Einsatzleitung sieht noch am selben Tag, welche Folgearbeiten offen sind und wer sie übernimmt.
Ein Kern, zwei Arbeitsbereiche
Dieselbe Technik. Getrennte Arbeit.
Vertrieb und Service arbeiten nicht gleich, und fieldbrain tut nicht so. Darunter liegt dieselbe Technik: gesprochene Sprache verstehen, jeden Punkt an seinem Beleg festmachen, ihn an das richtige Objekt hängen und über die Zeit fortschreiben. Darüber liegen zwei getrennte Arbeitsbereiche mit eigenen Objekten, eigenen Ansichten und eigenen Berechtigungen.
Sales Memory
Kunde, Vorgang, Ansprechpartner. Einwände, Wettbewerber, Entscheidungsweg, nächster Schritt. Ziel ist der Abschluss.
Service Memory
Kunde, Standort, Anlage, Servicefall. Fehlerbild, Ursache, ausgeführte Arbeiten, Teile, Nachweise. Ziel ist die funktionierende Anlage.
Für Techniker, Disposition und Serviceleitung. Und für Unternehmen, die beides haben: ein Zugang, ein Vertrag, zwei Arbeitsbereiche, die einander nicht ins Gehege kommen.
Euer System bleibt
ERP und Field-Service-Systeme
fieldbrain ersetzt weder euer ERP noch euer Field-Service-System. Es liegt davor: der Techniker spricht, fieldbrain hält fest, und was in euer System zurückgeht, seht ihr vorher und gebt es frei. Beide Systemarten, ERP und Field Service Management, binden wir individuell an, abgestimmt im Onboarding.
ERP
- SAP S/4HANA
- SAP Business One
- Microsoft Dynamics 365 Business Central
- Microsoft Dynamics 365 Finance & Supply Chain
- Oracle NetSuite
- Oracle Fusion Cloud ERP
- Sage
- Odoo
- proALPHA
- abas ERP
- weclapp
- HERO
- IFS Cloud
Field Service
- Salesforce Field Service
- Microsoft Dynamics 365 Field Service
- SAP Field Service Management
- ServiceNow Field Service Management
- Oracle Field Service
- IFS Field Service Management
- ServiceMax
- Praxedo
- HERO
Alle hier genannten Systeme: individuelle Anbindung, abgestimmt auf Datenmodell, Freigaben und Prozesse im Onboarding.
Weitere ERP- und Field-Service-Systeme sind ebenso individuell anbindbar. Sagt uns, womit ihr arbeitet.
Anbindung besprechenField Service mit fieldbrain einführen: wir richten ihn für eure Serviceorganisation individuell ein.