Für Account Management
Der Kunde bleibt. Der Verantwortliche wechselt. Die Erinnerung nicht.
Ein Kunde lebt oft länger als jede Zuständigkeit für ihn. Sein Wissen sollte das auch.
Ein Kunde erzählt seine Geschichte nicht gern zweimal.
- Jemand wechselt das Unternehmen, geht in Elternzeit oder übernimmt ein anderes Gebiet. Mit ihm geht alles, was nie eingetragen wurde.
- Der Nachfolger beginnt bei null. Der Kunde erwartet, dass man sich an drei Jahre erinnert.
- Ein CRM-Feld zeigt den Status, nie das Warum: warum die letzte Preiserhöhung schlecht ankam, wer wirklich entscheidet.
Das Wissen gehört zum Unternehmen, nicht zur Person.
Über dem einzelnen Deal
Was über ein Unternehmen bekannt wird, sammelt sich beim Unternehmen, nicht nur im gerade offenen Deal.
Übergabe ohne Verlust
Wer das Konto übernimmt, übernimmt seine ganze Geschichte, nicht nur die Kontaktdaten.
Über Jahre
Jeder Deal und jedes Gespräch bleiben mit Datum im Verlauf, egal wie viele Deals dazwischen lagen.
Am ersten Tag nach der Übergabe
Das erste Gespräch beginnt nicht mit Fragen, die der Kunde schon beantwortet hat, sondern dort, wo die Beziehung stehengeblieben ist.
Seht live, wie Sales Memory in eurem Vertrieb funktioniert.